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说服公司领导倾听客户的声音

两个人听着一个声音
插图的 莎拉·库拉 营销设计师

认为公司, 金沙贵宾会2999下载从客户和潜在客户那里听说,说服高管投入时间和金钱进行“客户的声音”研究,以改善他们的业务,可能是一件很困难的事. 从首席执行官到产品负责人,许多领导者都对自己的产品和行业有非常深入的了解. 然而, 他们利用这些深刻的知识来定义客户的需求, 他们通常很少或根本不投入客户研究,对客户的实际体验做出假设.

即使只做一次客户调查也是不够的. 客户使用工具的方式, 产品, 或者服务——以及他们对这种体验的期望——会随着时间的推移而改变. 由于没有优先考虑消费者研究,并在持续的基础上验证你的知识, 你的产品是建立在假设而不是事实之上的. 基于假设或直觉构建的产品有时会奏效, 但它们通常是在黑暗中发射的飞镖. 这些产品可能是笨重的和迅速钙化的,而不是动态的和深刻的相关性. 

那么,你如何说服你的领导团队,让他们相信持续的客户洞察是必要的呢? 你如何开始利用这些信息来产生有意义的结果? 

有这样一种说法 “研究打破了关系.” 利用客户研究数据为产品策略提供信息,有助于高效决策,并推动长期发展, 可持续增长. 哪个领导团队不想这样?

在说服公司领导倾听客户的声音时,金沙贵宾会2999下载已经看到了三种成功的策略. 如果你想做更多的客户调查,这些想法可能是一个很好的开始.

问问自己:“金沙贵宾会2999下载知道金沙贵宾会2999下载不知道什么吗?”

你可能已经遇到了这个障碍, 但许多领导者和产品负责人已经相信他们了解自己的客户. 这通常是基于过去的单个客户交互或不再相关的信息. 在同一个产品团队中,这些信念可能是相反的, 导致决策和优先顺序的困难.

通过说明有多少数据存在——以及您的公司丢失了多少数据——您可以开始强调您的业务可以利用的可能性. 但你必须首先强调信息的缺乏, 向他们展示他们不知道的事情,而获得这些知识可以积极地影响业务决策.

当金沙贵宾会2999下载与客户合作时,金沙贵宾会2999下载将信息分为三类:

  1. 已知: 金沙贵宾会2999下载确信金沙贵宾会2999下载知道的事情
  2. 已知的未知: 金沙贵宾会2999下载知道并有疑问的事情
  3. 未知的未知。 金沙贵宾会2999下载认为自己可能存在并想要留意的信息缺口

您可能希望使用这种结构——或者类似的结构——来说明您的团队缺乏可操作的客户数据,以及可以利用这些信息做多少工作.

激励:征服山脉——而不仅仅是一座山峰

一旦你开始强调倾听客户的可能性, 下一步是说明反馈的可能性:灵活, 动态产品随着客户和行业的发展而发展. 

以这种方式构建的产品 不仅有更大的可能性在他们的利基成功, 但是这些见解可以帮助你理解并领先于你所在行业的发展趋势. 这不仅仅是为了避免停滞不前. 倾听你的客户,利用他们提供的信息,可以创造机会,以你的领导团队可能从未考虑过的方式扩展你的业务. 许多领导者都关心如何让他们的企业不受未来影响, 这可以帮助解决这个问题.

展示:衡量你的成功

这与金沙贵宾会2999下载提出的第一个问题有关,但是你如何 衡量你的成功 如果你的公司没有客户调查? 如果有更多的数据,成功会是什么样的呢?

衡量成功需要对产品或服务的当前状态有一个基本的了解. 以及诸如转换之类的测量, 销售, 和采用, 也可用性, 可访问性, 和满意度. 作为客户声音计划的一部分,重复研究可以提供一种衡量成功与否的方法. 

记住一点:是的, 你可能想发射一枚全尺寸的, 全面的客户倾听计划. 但倾听客户的声音可以是一个可扩展的过程. 您可以将已有的数据——用户分析——与现有的分析更有策略地结合起来使用. 

在大流行, 金沙贵宾会2999下载的一个客户注意到,从桌面到移动端的网站使用发生了巨大的变化. 面对面的互动有限, 他们的客户变得更加灵活,希望通过手机优先访问网站. 客户转移了他们的产品待办事项列表,优先考虑最大化移动导航的可用性,而不是其他网站改进. 他们不需要客户程序强有力的声音——他们使用他们每天已经收集到的数据来做出一个以用户为中心的产品决策,这是非常相关的.

通过客户洞察驱动增长

倾听客户的声音有很多好处:

  • 它减轻了模糊性,并有助于指导产品决策和优先级排序
  • 您可以创建更灵活、动态的产品,随着用户的发展而发展
  • 战略选择变得更容易做出,它打开了你的利基以外的商业可能性

如果你正试图说服公司领导层,让他们相信倾听客户声音的重要性, 你不是一个人. 但你有充分的理由收集更多的信息并好好利用它们. 倾听客户的意见是很有商业意义的. 

使用上面列出的战术和策略, 你可以帮助你的公司领导看到倾听客户的价值,帮助你的业务增长. 

 

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